O termo é relativamente novo no Brasil, mas tem boa aceitação no país. A ideia é muito simples: estimular que grupos ativos de pessoas online consumam coletivamente e indiquem produtos e serviços a preços reduzidos de mercado. “O brasileiro já gosta muito de se reunir para comprar e vê isso até como um ato de solidariedade para ajudar o amigo, como comprar cosméticos da amiga ou adquirir lingeries da colega do trabalho”, destaca Leandro Kenski, CEO da empresa de marketing de performance digital Media Factory.

Um exemplo é a integração da Amazon com o Facebook onde os consumidores indicam as marcas que preferem consumir. ”Hoje o engajamento de nosso grupo de amigos acaba ganhando mais peso em nossas decisões de consumo do que uma campanha publicitária offline. Os internautas presentes nas redes sociais interagem e trocam inúmeras informações sobre a marca. E isso favorece nosso trabalho de marketing de performance”, avalia Leandro Kenski.

O conceito de Web 2.0 favoreceu o intercâmbio de troca de informações e o crescimento do social commerce. Segundo Kenski, as ferramentas disponíveis online facilitam a criação de uma inteligência coletiva ao redor de opiniões formadas por uma só pessoa versus seu engajamento.

É notável que o famoso boca-a-boca ganha cada vez mais relevância no mundo online, tornando a presença digital de marcas e produtos na web imprescindível. E é disseminada com ampliação das plataformas digitais, como Blogs, newsletters, fóruns, as comunidades dos sites de relacionamento e twitters que estimulam a troca de informações. Nos últimos anos, estas ferramentas registraram popularização com o aumento do poder aquisitivo do brasileiro; tornando o acesso à internet mais dinâmico por meio de celulares, televisores e dos tradicionais computadores.

Tipos de Social Commerce

Dividido em modalidades, como Social Shopping, Recomendações e Referências e SMO (Social Media Optimisation) é um mercado que deve ser amplamente incorporado ao padrão de vida do brasileiro e a internet já tem plataformas tecnológicas que permitem isso.

Como funciona

O processo de Social Shopping é muito simples. A oferta é anunciada no site (com uma curta duração e características peculiares) com descontos, que em alguns casos, podem atingir até 90%, momento em que os internautas são convidados a aderir à ação comercial online.

Neste momento, os consumidores devem realizar a pré-reserva do produto por um preço abaixo do praticado no mercado varejista, geralmente a pré-reserva da compra é realizada por meio do cartão de crédito. A oferta só é computada pelo sistema do Social Commerce quando o número mínimo de adesões é registrado. Conforme Leandro Kenski, as empresas criam ações online com foco em marketing de nicho, direcionado a atingir grupos de até 200 pessoas. Neste momento, o pagamento é realmente efetivado e os participantes recebem, por e-mail, um ticket para apresentar à empresa conveniada.

Para efetivar as compras dentro do conceito de Social Shopping, o internauta deve realizar compras coletivas por meio de um conjunto de ferramentas, que permite as pessoas compartilharem o ato de fazer compras entre os conhecidos. Esta modalidade vale tanto para comprar como para dar de presente, é o caso da “cyber-vaquinha”.

Há também Social Commerce de cupons promocionais, que amplificam as opções das companhias em fazer marketing. Um exemplo deste tipo são as promoções relâmpagos de uma única companhia que dá descontos de seus produtos ou serviços para grupos de amigos ou conhecidos. Ainda dentro deste contexto, também acontece de várias companhias reunirem-se, por meio de parceiras, dividindo o investimento na ação e concedendo descontos de seus produtos ou serviços com preços abaixo do mercado. O foco de ambos é realizar ações com foco na fidelização de clientes.

O canal de propagação destas ações, por meio de cupons, é a utilização de redes sociais e seus seguidores. O processo inicia com a indicação de um amigo e vai se propagando entre os conhecidos, beneficiando aos interessados em adquirir aquele produto ou serviço.
Segundo Leandro Kenski, é importante considerarmos a dinâmica e a aproximação com o consumidor. “Quando o internauta começa o processo de compra ele inicia a pesquisa. Encontrando uma série de referências do produto ou serviço na internet. Esta referência e recomendação do público consumidor devem ser positivas”, destaca o executivo.