Experiências para o consumidor, novas tecnologias, tendências e soluções para o varejo. Essas foram as principais expressões utilizadas pelos líderes varejistas do maior evento mundial voltado para o nosso setor, a NRF Big Show 2016.

É bom ver que, a cada ano, mais varejistas brasileiros participam da NRF.  A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) levou para essa última edição cerca de 200 executivos, formando a maior delegação de brasileiros no evento. Sabemos que o varejo vive um cenário cada vez mais desafiador e a NRF oferece aos participantes a oportunidade de encontrar soluções que possam minimizar os riscos neste panorama de crise do qual muitos julgam não haver saída, mas a experiência e a ousadia ensinam que sempre há uma brecha por onde o bom empreendedor conseguirá escapar.

Realizada anualmente em Nova Iorque, durante os quatro dias de evento executivos se reúnem para adquirirem novos conhecimentos, trocarem experiências, fazerem negócios e tornarem suas empresas cada vez mais competitivas. Além disso, o evento nos impulsiona a responder à pergunta que todos os varejistas devem ter em mente: O que o meu cliente quer?

Foi bastante citada – durante os quatro dias de evento – a experiência que o consumidor deve ter ao entrar em uma loja física ou até mesmo acessar uma loja online. Apesar das facilidades que a compra online apresenta, a experiência que a loja física proporciona ainda é mais prazerosa. Durante uma palestra a que assisti, foi apresentado como exemplo de sucesso um grande varejista no segmento de vestuários para jovens, que faz com que os seus consumidores, ao entrarem em suas lojas, passem a usar os cinco sentidos com recursos como música, staff atraente, iluminação e perfume personalizado. Essas técnicas multissensoriais fazem com que eles realizem boas experiências de compra. Maneira simples e de baixo custo para ter um diferencial da concorrência, não acham?

Nota-se, por meio desse exemplo, que houve o entendimento do varejista daquilo que move o consumidor  dele, afinal, há uma outra geração de compradores no mercado e é preciso observar as mudanças que estão acontecendo nas relações de consumo. É fundamental para a permanência dos nossos negócios que estejamos atentos, já que não acompanhar esse movimento gera impacto direto nos nossos resultados, ou seja, se anteciparmos este cenário, as chances de crescermos e nos mantermos competitivos são maiores.

Toda a delegação do nosso Sistema CNDL retornou ao Brasil com um aprendizado que certamente moverá o mercado. Levamos a nossa parceria da HSM Educação Executiva, que a todo momento esteve presente para auxiliar com suas diretrizes a nossa delegação. Tenho certeza de que muitos questionamentos sobre o modelo de negócio atual foram feitos entre os presentes, e mais certeza tenho de que muitos promoverão mudanças em sua relação com os desejos de seus consumidores.

Aproveito também para mencionar a frase de um grande palestrante do evento, o ex-secretário de segurança pública dos EUA, Colin Powell: “Eu não posso mudar meu passado, mas posso influenciar o meu futuro”. Façamos isso, caros varejistas, vamos manter nosso setor dinâmico, aberto às mudanças atuais e às que ainda estão por vir. É uma grande lição que podemos tirar deste tão rico evento voltado especialmente para o nosso setor. E que venha a NRF 2017, com seu frenesi motivacional e suas ideias inovadoras.